Política de Privacidad

Alcance de la Política:

• Esta política se aplica a todos los usuarios de la plataforma Hoomee
• Cubre el uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios
• Se actualiza regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas

Información Personal que Proporcionas:

• Datos de registro: Nombre, email, teléfono, dirección
• Información de perfil: Foto de perfil, preferencias de comunicación
• Datos de la propiedad: Información de la comunidad o edificio
• Información de contacto: Para soporte y comunicaciones

Información Recopilada Automáticamente:

• Datos de uso: Cómo interactúas con la plataforma
• Información técnica: IP, navegador, dispositivo, ubicación
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia
• Logs del servidor: Para seguridad y análisis

Información de Terceros:

• Proveedores de pago: Para procesar transacciones
• Servicios de autenticación: Para verificar identidad
• Análisis y marketing: Para mejorar nuestros servicios

Para Proporcionar Servicios:

• Gestión de comunidades: Administrar propiedades y residentes
• Procesamiento de pagos: Cobrar y gestionar cuotas
• Comunicaciones: Enviar notificaciones importantes
• Soporte técnico: Ayudarte con problemas y consultas

Para Mejorar Nuestros Servicios:

• Análisis de uso: Entender cómo se usa la plataforma
• Desarrollo de productos: Crear nuevas funciones
• Optimización: Mejorar rendimiento y experiencia
• Investigación: Estudiar tendencias y necesidades

Para Seguridad y Cumplimiento:

• Prevención de fraudes: Detectar actividades sospechosas
• Cumplimiento legal: Cumplir con leyes y regulaciones
• Protección de derechos: Defender nuestros derechos legales
• Auditorías: Verificar el cumplimiento de políticas

No Vendemos tu Información:

• Nunca vendemos tus datos personales a terceros
• No compartimos información con fines comerciales no autorizados
• Protegemos tu privacidad como prioridad

Compartir Limitado y Controlado:

• Proveedores de servicios: Solo para funciones esenciales
• Cumplimiento legal: Cuando lo requiera la ley
• Protección de seguridad: Para prevenir fraudes o daños
• Con tu consentimiento: Solo cuando lo autorices explícitamente

Proveedores de Servicios:

• Hosting y infraestructura: Para almacenar y procesar datos
• Procesamiento de pagos: Para transacciones seguras
• Análisis y marketing: Para mejorar nuestros servicios
• Soporte técnico: Para ayudarte cuando lo necesites

Dónde Almacenamos tus Datos:

• Servidores seguros: En centros de datos certificados
• Ubicaciones: Principalmente en Colombia y Estados Unidos
• Redundancia: Múltiples copias para protección
• Cifrado: Datos encriptados en tránsito y reposo

Medidas de Seguridad:

• Cifrado SSL/TLS: Para todas las comunicaciones
• Autenticación fuerte: Contraseñas y verificación en dos pasos
• Acceso limitado: Solo personal autorizado
• Monitoreo continuo: Para detectar amenazas
• Copias de seguridad: Regulares y seguras
• Auditorías de seguridad: Evaluaciones periódicas

Retención de Datos:

• Mientras uses nuestros servicios: Mantenemos datos activos
• Después de cancelar: Conservamos por períodos legales
• Eliminación segura: Cuando ya no sea necesario
• Cumplimiento legal: Según leyes de protección de datos

Derechos que Tienes:

• Acceso: Ver qué información tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar que eliminemos tus datos
• Portabilidad: Obtener una copia de tus datos
• Limitación: Restringir cómo usamos tu información
• Oposición: Oponerte a ciertos usos de tus datos

Cómo Ejercer tus Derechos:

• Contacto directo: Email a privacy@hoomee.io
• Panel de control: Gestionar preferencias desde tu cuenta
• Respuesta rápida: Respondemos en máximo 30 días
• Sin costo: Ejercer derechos es completamente gratuito

Verificación de Identidad:

• Protección: Verificamos tu identidad antes de procesar solicitudes
• Seguridad: Evitamos acceso no autorizado a tu información
• Documentación: Podemos solicitar información adicional

Qué Son las Cookies:

• Pequeños archivos: Almacenados en tu dispositivo
• Mejoran la experiencia: Recuerdan preferencias
• Análisis: Nos ayudan a entender el uso
• Seguridad: Protegen contra amenazas

Tipos de Cookies que Usamos:

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico
• Funcionales: Mejoran la experiencia del usuario
• Analíticas: Nos ayudan a mejorar nuestros servicios
• Marketing: Para mostrar contenido relevante

Control de Cookies:

• Configuración del navegador: Puedes deshabilitar cookies
• Panel de preferencias: Gestionar desde tu cuenta
• Información detallada: Te explicamos cada tipo
• Impacto limitado: Algunas funciones pueden no estar disponibles

Protección de Menores:

• No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años
• Verificación de edad: Requerimos confirmación de mayoría de edad
• Consentimiento parental: Para menores entre 13-18 años
• Eliminación inmediata: Si detectamos datos de menores

Responsabilidad de los Padres:

• Supervisión: Los padres deben supervisar el uso
• Consentimiento: Deben autorizar el uso por menores
• Información: Deben estar informados sobre nuestras prácticas
• Contacto: Pueden contactarnos para cualquier consulta

Medidas de Protección:

• Filtros de contenido: Para proteger a menores
• Configuraciones de privacidad: Específicas para menores
• Monitoreo: Para detectar uso inapropiado
• Reportes: Para denunciar contenido inapropiado

Cuándo Transferimos Datos:

• Servicios globales: Para proporcionar servicios en todo el mundo
• Proveedores internacionales: Para funciones específicas
• Cumplimiento legal: Cuando lo requiera la ley
• Con tu consentimiento: Solo cuando lo autorices

Protecciones para Transferencias:

• Estándares de seguridad: Mismos niveles de protección
• Acuerdos contractuales: Con proveedores internacionales
• Certificaciones: Cumplimiento con estándares internacionales
• Monitoreo continuo: Para asegurar cumplimiento

Países de Destino:

• Estados Unidos: Para servicios de hosting y análisis
• Unión Europea: Para ciertos servicios especializados
• Otros países: Solo cuando sea necesario y seguro
• Información previa: Te notificamos antes de transferir

Cuándo Actualizamos la Política:

• Cambios en servicios: Cuando agregamos nuevas funciones
• Nuevas leyes: Para cumplir con regulaciones actualizadas
• Mejoras de seguridad: Para proteger mejor tus datos
• Feedback de usuarios: Para responder a tus necesidades

Cómo Te Notificamos:

• Email: Notificación directa a tu cuenta
• Notificación en la plataforma: Aviso visible en el sitio
• Fecha de actualización: Siempre indicamos cuándo cambió
• Resumen de cambios: Explicamos qué cambió y por qué

Tu Continuidad:

• Uso continuado: Constituye aceptación de cambios
• Revisión recomendada: Te sugerimos leer las actualizaciones
• Preguntas: Puedes contactarnos si tienes dudas
• Derecho de oposición: Puedes oponerte a cambios significativos

Información de Contacto:

• Email de privacidad: privacy@hoomee.io
• Email general: support@hoomee.io
• Teléfono: +57 300 123 4567
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (COT)

Oficial de Privacidad:

• Responsable: Director de Privacidad y Protección de Datos
• Dirección: [Dirección de la empresa en Colombia]
• Respuesta garantizada: En máximo 30 días hábiles

Reportar Incidentes:

• Violaciones de seguridad: security@hoomee.io
• Uso inapropiado: abuse@hoomee.io
• Respuesta inmediata: Para casos urgentes
• Seguimiento: Te mantenemos informado del progreso

Marco Legal:

• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales en Colombia
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentación de la ley de protección de datos
• Reglamento GDPR: Para usuarios en la Unión Europea
• Otras leyes locales: Según tu jurisdicción

Autoridad Supervisora:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): En Colombia
• Autoridades locales: En otros países según corresponda
• Derecho de queja: Puedes presentar reclamos ante autoridades
• Proceso de resolución: Te guiamos en el proceso

Cumplimiento:

• Auditorías regulares: Para verificar cumplimiento
• Capacitación del personal: Sobre protección de datos
• Actualizaciones: Para mantenernos al día con la ley
• Transparencia: Siempre informamos sobre nuestras prácticas